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第17节17-客户朋友介绍去别家怎么破.mp4

客户流失
客户流失
信任优势
信任优势
双重利益
双重利益
避坑指南
避坑指南
死因解析
死因解析
沟通策略
沟通策略
不说不好
不说不好
策略让价
策略让价
心理博弈
心理博弈
客户流失
客户流失
枕边风
枕边风
利益一致
利益一致
信任优势
信任优势
挽救前提
挽救前提
信任差距
信任差距
双重利益
双重利益
被动局面
被动局面
人情利益
人情利益
拒绝朋友
拒绝朋友
轻描淡写
轻描淡写
底层逻辑
底层逻辑
破坏信任
破坏信任
贬低对手
贬低对手
适得其反
适得其反
急于比较
急于比较
立即让价
立即让价
断联借口
断联借口
制造怀疑
制造怀疑
无pk机会
无pk机会
死得不明
死得不明
双维加分
双维加分
信任不足
信任不足
八元陈列
八元陈列
人设基础
人设基础
心理感觉
心理感觉
诱惑领导
诱惑领导
沟通准备
沟通准备
高级共情
高级共情
关系定框
关系定框
婚姻类比
婚姻类比
心理预设
心理预设
打掉逻辑
打掉逻辑
品牌类比
品牌类比
口碑积累
口碑积累
不说不好
不说不好
产品过硬
产品过硬
表达诚意
表达诚意
情感投入
情感投入
长期守护
长期守护
交朋友
交朋友
动摇客户
动摇客户
策略让价
策略让价
引导条件
引导条件
合理解释
合理解释
非正常方式
非正常方式
三重优势
三重优势
拿捏人性
拿捏人性
脸皮薄
脸皮薄
心理压力
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楚楚可怜
楚楚可怜
保持底线
保持底线
拒绝理由
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饭局化解
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复习提醒
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第17节17-客户朋友介绍去别家怎么破.mp4

09-24
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描述:11
例子:15
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客户流失

引言 客户流失

本来感觉跟客户聊的还蛮好?
那这两天时刻都在迎接这个订单的进门,结果客户突然给你来一句,他的某个朋友给他介绍了另外一个品牌,这个时候你是不是恨不得把他朋友摁在地上打一顿?
几乎每个行业,但凡是老销售应该都为这种情况丢过单吗?
大家可以评估一下自己的实力,十个这样的单子你能挽救下来几个?
如果感觉基本上都很难hold得住,那这个主题就要格外认真的学了。

枕边风 信任利益

接下来西九把如何破解的秘诀分享给大家,我们还是分三个流程来给大家完整的解密。
好,第一步,这种情况下人性层面的底层逻辑是什么?
首先大家思考一下,为什么我们有一句话叫拜把子的交警永远干不过枕边风?
你要说信任的问题,那你说这两种关系都很信任呢?

信任优势

利益一致

95分跟99分都是已经接近满分的信任了,所以差别并不是特别大。
而真正不一样的东西只有一个叫利益。
毕竟吹枕边风的是老婆,老婆才是自己真正的家庭成员,利益是基本上绝对一致的。
而兄弟朋友不管在见利益,也很难说永远的保持一致,对吧?
那我们这个主题也是一样的,客户的朋友推荐他去别家去买,那当然很有可能就是客户的朋友他自己以前用过,感觉还不错的在推荐给我们客户的,对不对?

信任优势

我们就来分析一下这两个层面,也就是信任层面和利益层面。
首先是信任层面,真正的销售高手可以做到一次沟通,就让客户相当的信任,那这个信任的分数不会比客户的朋友低多少。
相信大家也见识过我那种高手谈单对吧?
就他第一次见面就聊1个小时,就能让客户感觉跟他相见恨晚,特别对胃口,很信任很认可。
当然了,我们说的这个信任并不是针对所有的事情,那肯定跟人家长久的朋友是没得比的对吧?
但是就只针对目前客户想要解决的这个问题上,高手几乎是可以做到。

挽救前提

跟客户的这个信任,他不会输给他朋友很多。
换句话说就是这个单子如果丢了也不会丢在信任问题上了。
因为单论客户买东西的这个事儿,我们跟他朋友比,其实在信任的维度是各有优势的。
他朋友的优势自然就是长久的朋友关系了。
而我们的优势除了为人处世和相处,甚获得了客户的认可以外,最重要的就是我们更专业,对吧?
好,挽救单子的前提我们就算是讲明白了,也就是在信任这个维度。

过渡 信任差距

咱最起码针对客户买东西的这件事情上,不能查到朋友太多,这是可以做到的。
如果信任维度差距太大,挽救起来那真的就很难了。
Ok第二个层面我们说叫什么利益?

双重利益

双重利益

利益分成了两个方面,一个叫实际利益,一个叫人情利益。
实际利益就是客户朋友推荐的那家,他除了感觉更靠谱以外,关键是不是因为比如有转介绍的这种关系,他还能得到更好的合作条件。
比如同样的东西它更便宜,或者同样的价格有更多的服务等等的。
而且这点上通常都很正常。
一般的公司都会设置什么转介绍的奖励政策,对吧?
更何况毕竟客户是先跟我们这边聊的,所以我们这边的价格肯定客户也透露给他朋友了。

分析 被动局面

叫他朋友再去找他用过的那个品牌的时候,那边的销售员是傻子,对不对?
哪怕是傻子,都知道要多给点实在的东西来诱惑一下客户,对吧?
那这个就会让我们显得很被动了,关键词被动。
为啥会被动呢?
因为毕竟之前跟客户我们应该是不是价格都聊的差不多了,对吧?

人情利益

那现在因为别家更便宜点,所以我们现在敢立马又去降价吗?
多少显得有点不诚立对吧?
那这个点我们在之后分析如何避坑的时候,会重点给大家提出来,你是不能这么直勾勾的再次去降价的。
好,另一方面的第二种情况,我们说叫人情利益,也就是可能他朋友推荐的那一家,条件上说不定也不比我们好多少。
但是就算是一模一样的条件又咋地呢?

拒绝朋友 人情利益

人家作为兄弟朋友,他朋友是为了他好才推荐给他的,他能不接招吗?
他不接招,那他们彼此之间的这个情分还算啥呢?
你拒绝一个陌生人还可以,对吧?
你拒绝自己的朋友,而且是拒绝自己朋友的好意,换你你也不能轻易说出口,这就是人情利益。
所以在人情利益面前,除非是我们这边的条件的确是更好,而且很明显也就是实际利益的维度有明显的优势。

总结 轻描淡写

而且我们跟客户之间的信任维度也很好,相谈甚欢,甚至已经当朋友处了。
那这个时候客户是可以拒绝他朋友那边的,比如他可以直接跟他朋友讲,感觉都差不多,而且也已经答应这边了,对吧?
懒得改了,那就这么轻描淡写的可以带过去,也不伤感情,对吧?
Ok归根结底人性层面的底层逻辑外乎就两个点,一个是信任维度,一个是利益维度。

底层逻辑

利益维度又分为了实际利益和人情利益,不会玩的老铁们总是会在这些维度里面去踩坑。
所以我们接下来就说第二步,就如何去避坑。

避坑指南

提示 破坏信任

Ok好,既然人性层面就是信任的维度和利益维度。
那第一个大坑就是说错话了,做错事儿了。
不但没有增加信任,反而破坏了已有的信任。
让这个单子在信任的维度拉开了差距,结果当然就变得很难了。

贬低对手 破坏信任

比如就听到客户说有朋友推荐了另外一家,然后心里就发慌了,对不对?
然后就跑去跟客户说,另外一家人哪不好,或者人哪不如我们这边。
大家听出来这种沟通逻辑的问题了吗?
是不是就典型的你不要贬低别人来证明自己的好,ok这是相当不会做人做事的搞法,当然就会让人家相当的反感。
我们在说这些话的时候,作为客户人家能怎么想?

警示 适得其反

你只是为了赚我的钱,对不对?
那现在看到我可能去别家就去抨击人家,那你咋不想想我朋友给我推荐的,我朋友会坑我吗?
对不对,这就是客户的内心,所以这里慎重强调,就算客户的朋友他推荐的那家真的有哪里不好,比如有什么负面消息,咱也不能用这种抨击别人的口吻来说这个事儿,因为结果肯定是适得其反的。
Ok第二个大坑就是我们很多老铁就喜欢去问客户的朋友推荐的是哪家,然后着急忙慌的去告诉客户我们两家的区别。

急于比较 破坏信任

当然了,在这个过程当中,更多的肯定都是想方设法的描述我们这边更好更合适,对吧?
那你说这种沟通方式比抨击别人能好多少?
所以归根结底我们这么着急忙慌的去表达这些,在客户看来,还是只是图赚人家的钱。
也就是在客户心里,你的出发点并不是为了帮他,而仅只是为了自己赚钱,维护你自己的利益。
那你说他能听得进去多少?

立即让价 破坏信任

好,第三个大可能就是我们前面在分析人性底层逻辑的时候提过的。
就听到客户说,朋友推荐的那家更合适,然后就立马给客户再次的去让价,但凡这么做过的老铁,你仔细回忆一下,就算你这边让跳去的价格比客户说的朋友推荐的那家还要便宜点。
那客户真的就直接过来找你签单了吗?
仔细回忆一下,他是不是跟你说,还是要再考虑考虑。
然后大部分客户最后还是到朋友推荐的那家去签了,哪怕人家更贵一点。

结果 断联借口

甚至如果你信任没建立好的话之后你再去跟进的时候,他电话都不接了,信息也不回你了。
就算是接你电话,跟我跟你说的更多的也就是朋友推荐的,我抹不下这个面子。
你们差距也不大,所以就已经在那边订了。
这会儿可能有的时候某些客户还会客气的跟你来一句,不过还是感谢你,辛苦你了。
这单子就该冒了,对不对?

制造怀疑 立即让价

关键是大部分老铁都不知道自己是怎么死的。
你着急第二次让价,第一次让客户觉得你这边一下子又能让,那你自己咋不直接让给我,所以你让了反而让客户觉得我们不实在。
第二,就算对手那边让不了了,但稍微厉害点的都知道怎么在客户面前算你歪风,对不对?
举个例子,比如你的竞争对手就可以说,张哥,我们这行水还是蛮深的,你应该也听过的,你跟那边那讲,一开始跟你说多少钱,但是因为王哥推荐你到我们这边来,他一下子又跟你降那么多。
王哥是知道的,我们这边的价格都是很实在的。

无pk机会 立即让价

他现在报的那个奖,我们根本做不出来,但是我不相信他们是搞慈善的,做生意的,哪有不赚钱的道理。
所以最后他们会怎么赚钱,这个就有点不好说了。
事出反常必有妖,你要是相信王哥的话,那最起码可以在老弟我这边买个靠谱,买个放心,你说是吧,如果你碰到这种选手本想低价成交的,但他跟客户这么扇歪风,你是不是就完犊子了?
怎么死的,你把自己让死的,兄弟好着急。
让价还有个弊端,就是假设对手那边还有让价空间,但是人家怎么可能跟我们这么一轮一轮无限制的这么比下去。

死因解析

总结 死得不明

毕竟人家那边是朋友推荐的,所以其实人家只需要比我们现在给的这个条件再低那么一丢丢,就可以。
抓紧时间赶紧把单子给签了,压根就不会给我们什么一轮一轮的pk机会,对不对?
要是客户他不见得会跟我们说实情,更多的就是说条件都差不多,朋友坚持推荐,我不好意思拒绝,所以就在那边买了。
好,所以有没有发现,这第三个大坑就是如果你直接再去降价,就会出现这些情况,而且你都不知道具体是哪种情况,就会让自己死的不明不白的对吧?
那我们接下来我们就讲第三步了,就是实战当中正确的破解思路和实战大招。

双维加分

首先思路还是要根据人性层面的底层逻辑来。
大家都还记得是哪两个维度,一个叫信任维度,一个叫利益维度。
思路就简单的不能再简单了,肯定是要把这两个维度都做成加分项。
信任的越深?
挽救起来就越容易。
利益能争取的更好,挽救起来也就更容易。
不管是实际利益还是人情利益,如果两个维度能够相加,那就更完美了,对不对?

提醒 信任不足

但是说到这儿了,很多老铁是不是感觉被当头浇了一盆冷水?
西哥信任的这个维度,老弟貌似我得不了几分了。
我好像跟每个客户谈完单子,他们都不怎么信任我要那兄弟你就别在这逼逼了,好吧,你赶紧去复习八元陈列法。

教学 八元陈列

Ok八元陈列法教的就是如何从头到尾的推进在人性层面,心理学的层面,能让客户深度的信任你,高度的认可你,从而放心的下单的八个成交元素,好不好?
说白了就是从头到尾的去从各个维度建立信任推动成交的一套系统的谈单方法。
好吧?
所以你搞不定信任这个维度的老铁,除了学我们成交十八掘技,针对重难点问题的破解大招,你最根本的是要先去学会一套顺着人性建立信任丝滑谈谈、湿滑成交的谈谈系统,好吧?
不要总是前面搞得稀巴烂,后面在异想天开对吧?

前提 人设基础

去妙手回春。
西个教的是实战中去拿结果的,做更多业绩的,赚更多钱的实战绝招,但也不是不讲前提的魔法,前面信任维度人设越好,后面哪怕出了问题,再用我们成交十败绝技交的大招成功率那也会更,对不?
Ok那我们说回此时此刻我们这个破解思路,就是谈谈前期的信任度是怎么样的那是怎么样就怎么样的了,对吧?
但是接下来跟客户的沟通里,我们必须去加强这个信任度,而在利益的这个维度也要做加分项。
那就希望大家活得明白点了,而且不仅你要活得明白点,你还要叫你的经理,你的老板也要活得明白点。

现实 心理感觉

什么意思呢?
就是客户现在明显有相对他自己心理感觉更好的选择,对吧?
那凭什么就会吃饱了撑着,非要坚持的选我们呢?
所以到了这种局面,你该多给点诚意的,就不要再磨磨唧唧了,赚多赚少能签进了最起码还有的赚。
客户真跟别家签了,你前前后后不就忙了个寂寞吗?
公司营销来一个客户的成本最起码也都是大几百上千的,也就这么白瞎了吗?

策略 诱惑领导

所以这个时候各位老铁要聪明一点,有的时候你要学会反过来去诱惑或者逼迫你的领导,比如提前主动的去逼迫加诱惑领导。
这个8万的话估计没戏用,客户大概率会选他朋友推荐的那边。
如果我75000能谈下来,咱们做不做,这个就叫诱惑加逼迫。
如果这个时候都还想不开,或者我们想开了但领导没想开,到时候拖我们后腿,那我们就一定要聪明一点,提前想办法给这个单子多铺点路,最起码你去多争取点福利也是可以的,否则你拿什么去跟客户说,对吧?
好,假设你现在在利益的这个维度,多少给自己准备了很多子弹了,也就是说服了公司同意多赚廉价或者多给点福利。

沟通策略

准备 沟通准备

那么在接下来的实战中,如何去巧妙的利用,并且在信任这个维度也多加点分呢?
好,第一步共情。
你要去说出客户的心声和感受,同时也要向我们前他主题所聊,要把客户的人品人格捧起来。
大致可以怎么沟通呢?

高级共情 共情客户

我们给大家举个例子,张哥你知道吗?
其实这种情况下,大部分客户可能电话都不会接了,就直接去他朋友推荐的那边买了。
而张哥你居然这么真诚又耐心的给老弟我解释了,说明你为人处事真的很好,更说明你一直都是跟老弟我带着信任和理解在相处的。
所以老弟我如果没猜错的话,其实工患者你现在心里多少还感觉有点对不住老弟,还有点不好意思,对吧?
那这就叫说出客户的心声,同时要把客户捧起来了。
而且你听了是不是感觉也很舒服,这才叫高级的共情。

框架 关系定框

不是简简单单的一句什,我理解我懂,聪明的老铁应该都听出来了。
西哥这样说话其实又是在给我们的关系定个框架,比如我们说的那句什么更说明你一直在跟老弟我带着信任和理解在相处的那这种框架一定接下来的沟通是不就双倍丝滑了。
所以第二步我们去调节一下氛围,比如我们可以这么说,没事了,大哥不用,不好意思,老弟,我又没说过我要放弃你了。

婚姻类比 调节氛围

你看当初我做我老婆的时候,那可不止我一个,竞争对手可多了。
最后因为我的坚持,我的真诚和专一,我老婆还是选了我。
现在我们俩过得还算是挺幸福的,而当初追她的人当中,最起码有一个我是知道我们离婚都离了两次了。
我老婆有时候跟我开玩笑都说,我当初幸亏是选了我。

预设 心理预设

好,这里有没有哪个老铁听得出来现哥的目的?
当然不是仅仅去调节一些什么氛围,而是通过调节氛围的这个小类比、小玩笑,来给客户做一个柔和且合情合理的心理预设。
就是感情上因为我们的执着和专一和用心,对不对?
最终是跟心爱的姑娘组建了幸福的家庭。
这就是在影射我们做人做事的理念和为人处事的人品,更是在影射我们现在这次合作是不会轻易放弃的。
但是因为把它放在了一个玩笑里面,所以听起来就比较柔和,客户也不会感觉到说要去面临那种几个不同公司的业务员要去争他的这种压力,对吧?

打掉逻辑

好,第三步逻辑梳理是到了这一步,一定要先通过逻辑树立来打掉一个。
因为朋友推荐那就肯定更靠谱,就这个逻辑我们一定要给他打掉。
就是不管你有多少个朋友推荐,那就算你每个朋友都给你推荐了一家,加起来给你推荐了七七四十九家都不怕。
我们都要通过一套巧妙的逻辑去把所谓的朋友推荐就更靠谱的这种认知完全撕掉,毁掉什么呢?
信任和利益这两个维度才好破。
那这套逻辑大致怎么沟通呢?

品牌类比 打掉逻辑

杰哥给大家举个例子,张哥朋友帮我们推荐,那肯定是作为朋友人家觉得他用过会更靠谱一些,所以为了我们好才帮我们推荐的对吧?
其实如果我们整个行业里面只有朋友他用过的那一家则罢了。
但事实上就是除了那一家和我们这家以外,市面上存在了很多年的老品牌还不少。
比如A品牌和B品牌。
张哥你也知道,其实群众的眼睛是雪亮的,能经得起时间的考验的品牌其实都是好品牌。
所以如果今天张哥你是我们品牌的某个老客户的朋友,他向你推荐的我们,那他肯定也是站在朋友的角度,觉得他自己用过感觉很靠谱,所以才给你推荐的。
我们这边你说是吧?

格局 口碑积累

而像这样的情况,蓝马张哥你看,我刚给你发的截图,你看就这几天,你看这个王杰,还有个刘总等等,很多老客户都在帮我们推介朋友,所以朋友推荐别家固然是好心,我们的口碑也是通过一个特别满意的老客户一点一点积累起来的。
所以其实张哥不用去欠朋友一个人情,我们两家你随便选哪家都不赖。
老弟也希望不久以后你也可以成为帮老弟我去推荐朋友的忠实的老客户。
那这套逻辑够牛,就根本不用问他朋友推荐的是哪家,更不用去帮他分析两家的优劣。
什么叫格局?

不说不好

原则 不说不好

格局就是咱永远不说对方的不好,但也能让客户感知到我们的优秀。
最起码在品牌和产品的维度,不管是谁推荐的,也不管他推荐的哪家,都不可能高我们一分。
也就是除了信任和利益的维度,其他维度想要做妖压根就没门,对吧?
这点很关键,必须得要做好。

前提 产品过硬

总正你东西都没别人好,对吧?
公司都没别人靠谱,还说个淡。
好,我们假设这个点大家已经做到了,那接下来关键来了,第四步叫人情世故,我们直接上一波实战引导。

表达诚意 人情世故

张哥,你一直对老弟很信任,很理解,所以老弟得说几句实在话。
就做我们这行榜,其实就靠点业绩赚的辛苦钱。
所以我肯定是希望能跟每个客户都能合作的。
就算是现在有朋友跟你推荐别家,但就像老李我的感情经历一样的,我足够的专业,足够的用心,我们这边也足够的好。
那老弟肯定不能主动的把这么信任我,这么理解我的客户让给别人,对吧?

情感投入 人情世故

虽然两家的东西都一样的好,但前前后后服务张哥的是我,被张哥信任的是我,对张哥你用心的也是我。
虽以虽然张哥你选朋友推荐的那边是合情合理的,但是老弟我这边其实也是同样合情合理,对吧?
不开玩笑的说,其实区别就是选我们这边,咱不用见朋友,一个小人情,而且张哥还可以多。
老弟,我这个朋友,因为你选择跟老弟合作,不仅仅是在解决自己的问题,更是在支持老弟我的工作,这对我来讲就是一份情谊。
我想把工作做的越来越好,肯定靠的是回头客和转介绍,所以我知道该如何去珍惜缘分,该如何去珍惜支持我的老客户。

长期守护 人情世故

如果选老弟,我这边我一定会让你在自己不懂的专业领域里面多一个既懂行又用心的朋友。
而且以后不管是张哥你自己还是你身边的朋友,需要只要有老弟在,其他人想看你们门都没有。
好吧。
最后就说一句,张哥人都说相牛先生真哥你是有阅历的人,你就看老弟这张脸是不是个实在人,值不值得交个朋友就可以了,好吧?
那这一段很长,但这只是希哥为了一次性的交给大家,大致可以怎么去沟通,就一次性的说完了。

交朋友

不管是面谈还是打电话的时候,实战中你可以猜几段,也可以猜几轮,一轮一轮的去引导客户,但核心主旨不变,这波就是在上人情世故,原理就是把客户选哪家,变成客户愿不愿意教我们这个朋友。
重复一遍,原理是把客户要选哪家,变成客户愿不愿意交我们这个朋友。
那怎么让客户更愿意交我们这个朋友呢?
当然就是说话做事,去真诚的表达我们的为人处事的理念和人品,表达的时候要充分。
你不能直接跟客户来一句,反正张哥你愿意教我这个朋友就到我们这边买,不愿意那你就去那边买。

成效 动摇客户

那这个就太不充分了。
你没有说出人情事物的话,充分的去表达我们为人处事的理念,充分的去跟客户共情,那客户就感觉不到我们的好和跟我们交朋友的意义。
而且你把这些说到位做到位,有没有发现我们就已经做到了信任维度的加分,也同时在利益维度里面,有一个叫人情利益加了分,希望大家思路是跟上了。
好,其实如果你能做到这一步,就已经很牛批了,就上面人情事故这一段,同样的意思你多去揉几轮,其实晚会这段的概率已经都相当大了。
好,如果做到了上面的这些,我们虽然已经成功的动摇了客户,但是还没有确定下来,就在我们这边买。
那接下来还可以通过什么方式去提高成交率呢?

策略让价

策略让价

Ok第五步叫策略性让价。
首先我们还是得理智的分析一下,大家说有没有可能呢?
就客户的朋友推荐的那家,其实许诺了客户更好的条件,谁敢说不可能?
但事实是什么情况,谁又知道呢?
客户没说,所以先了解情况,然后再做策略,先上架,也不要让客户买亏,也就是我们说实际利益的这个维度,不能让客户明着亏。
所以接下来我们大致是可以这么去引导的,比如我们还是在电话里这样。

引导条件 策略让价

张哥,如果你选择支持老弟,那就是对我的一份情谊,所以我绝对不能让你买亏。
你可以大方的告诉老弟,那边给你的合作条件是怎样的那如果他们的条件的确比我们这边好,而且老弟我怎么都帮你争取不到,那你找他们老弟我也绝对不受半句委屈的话。

合理解释 策略让价

这个就是通过维护客户利益的方式,对不对?
去引导客户说出那边的合作条件,那接下来怎么办?
就简单了,那当然要给一个更好的条件,至于为什么修就来的解释了,我们前面已经讲过了。
而就这个时候请各位老铁不仅是我们自己,还要让你的领导也要清醒一点。
唯独的唯独就是我们讲避坑环节的时候提过的,你不能直接去让架,你得给出一个十足的理由。

优势 非正常方式

比如通常我们可以这么说,就冲交张哥这个朋友,今天我就帮张哥你打个擦边球,好吧,用我们公司的转介绍政策来登记你这个单子,或者我们也可以跟客户讲什么,我们等会儿给老板打个电话,说张哥你是我表哥的什么兄弟,也是我的哥哥,我们认识很多年了,对吧?
看看能不能帮他用这种非正常的方式去争取一个我们员工的家人的内部折扣,对吧?
好,反正做到这一步,也就是我们在实际利益的维度输不了了,对吧?
那胜利的天平是不是就往我们这边倾斜了?
我们先梳理一下我们的胜算和竞争对手的胜算,客户选择另外一边无外乎就三个点,第一更信任朋友,第二朋友推荐的更靠谱,第三条件更好?

胜算 三重优势

而信任这个维度,我们说了学好八分成绩牌根本就不会输给他朋友几分,只是各有优势?
他朋友在认识的时间上有优势,我们在专业上有优势?
好,然后就是朋友推荐就更靠谱吗?
这个维度我们是不是已经打掉了,那最后一个也那不就是合作条件吗?
合作条件是我们现在更优秀,所以说你看这算下来这个单子是谁的呢?

总结 拿捏人性

这就叫顺着人性来破解。
大家有体会到这种拿捏人性,精准分析、精准破解的司环吗?
好,我们接下来说一下,大家觉得还有意外吗?

心理博弈

特殊情况 脸皮薄

你总会偶尔就会碰到那种什么面儿很薄的客户,他很难拒绝人的。
但相比起来,他肯定更难拒绝的是他朋友,对吧?
拒绝我们,所以说也有点不好意思,但是他经不住他朋友在旁边不停的逼逼。
如果你前面都做的很好了,就是因为这点而丢单,那是不是就很冤。
所以如果客户他因为性格的原因对不对,他不好拒绝他的朋友,他还在犹豫怎么办?

心理压力

很简单,现在带给大家一个大招,其实这个说是大招谁都懂,谁都用过。
但是在我们作战文秘卷里面我们就说过,真正的高手是在正确的时间,正确的场合下,对正确的人说正确的话,做正确的事儿,而不是懂点小技巧,在不合时宜的乱用。
所以我们说回来,如果出现上述情况,客户因为脸面问题觉得更不好意思去拒绝他朋友的好意。
那我们破解的思路就是要加强他拒绝我们的心理压力就可以了。
也就是把他拒绝我们的心理压力加强到比拒绝他的朋友还难受,还煎熬不就ok了吗?

楚楚可怜 装可怜

这个时在的办法就叫装可怜。
各位帖子,尤其是针对异性客户,那不得显得楚楚可怜,让客户帮忙对吧?
给客户说我们这个月很困难,因为什么事情耽搁了,不管是因为生病了,还是因为其他一些意外,反正就是工作没做好,对吧?
最近压力特别大,经常失眠。
张哥,你看我这个黑眼圈哟,张哥,你看我额头上又长了一个包。

尊严 保持底线

但是做人的原则我们不能丢,虽然我们可以这么去装可怜,但你还是要昂首挺胸的告诉客户什么呢?
如果是我们这边不好,或者他不信任我们,责罢咱也不是没底线的人,只是真的遇到困难,所以希望认可自己的兄弟姐妹可以支持自己一下,让自己赶紧找回状态,对吧?
说完这些就没了吗?

拒绝理由 装可怜

当然不是了,人情世故要更到位,人家愿意支持我们我们要怎么回报呢?
你哪怕说几句漂亮的话都是ok的。
比如之后的服务要怎么去对人家用心呢?
去尽心尽力,最起码让人家感觉我们不是白眼狼,对不对?
好,这个时候因为我们前面的几个维度pk下来,咱其实是优势很明显的,再加上现在我们又来了一波楚楚可怜。
你就给了他十足的理由去拒绝当朋友了,而且可以教他怎么去拒绝。

指导 饭局化解

比如你可以这么说,这样整哥你就去跟王哥说,已经在老弟这边定下来了,好吧,感觉的的确确品质都差不多。
但是这边这个西峰兄弟帮我争取了更好的条件,人也不错,所以就当支持一下他的工作就定了。
你空了叫王哥一起过来吃顿饭。
老李,我来买单好不好?
也感谢王哥的成人之美。
碰到这种面子薄,又不太会沟通的客户,你就这么教他,去跟他朋友去说就可以了。

收尾 复习提醒

我们最后再提醒一下,朋友推荐别家,那是不是多少还有点抢单的意思。
所以大家也可以去复习一下我们抢单秘诀里面的那些思路。
Ok希望下次再碰到这种情况,大家都有本事多签几单。
有启发的老铁赶紧去给谢哥写一个性感的好评,好吧?
好,发到学员群里面,让谢哥美滋滋一下,我们下个主题见。

讨论
随记
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