应对客户砍价对很多老铁来讲都是一个永恒的难题,是吧?通常价格一定我们分为了普通版和极端版。普通版的价格已经很简单了,要么就是客户他本身砍价的不厉害,那砍几分钟他就直接买了,处理起来也很简单。
要么就是你运用的是一个独创的八元成交法,就从前到后推动了每一个成交元素的达成,让客户很信任你。所以在最后的成交引导环节,客户跟我们正常的砍价要优惠也很简单。而我们成交是么绝技,我们是针对重难点来讲价格意义当然是要去破解那种极端版的价格意义。所谓的极端版就是碰到那种砍价狂魔怎么办?
好,现在其实就带大家去破解第一个极端,就是都还没开始谈单,客户还没开始了解产品,他只是进门就看到了价钱,然后就开始跟我们抱怨,好贵,太贵了。这种情况的难点就是你只要处理不好,那接下来的沟通就很难继续进行。哪怕你勉强进行,因为客户对我们很不爽,对吧?那么沟通的过程,你的八大成交元素也很难去推进,对吧?
你要破你就在一两分钟之内,你要直接破掉破解的策略,希哥分享一个独创的五字诀,先记好口诀,叫顺反阴平转。第一顺字诀就是当客户有疑义的时候,你不要总是想着去解释,更不要想着去反驳。客户说你这个好贵,千万别上来张嘴就来一句什么不贵,我觉得很合算不要这么去跟客户去犟着说。顺的意思就是要先顺着客户的认知和看法,对吧?
那顺着客户的情绪来沟通,这就叫顺人性。你只有先跟客户同频了之后的沟通才会顺畅。所以当客户上来看到价钱就报怨太贵,我们就可以对客户这么说,别说了,曾哥我没做这个行业前,我也这么觉得的。当然了,你也可以说什么是的,的确不便宜等等,这些都叫顺,不反驳不解释,更不要去跟客户讲什么道理,对吧?
那你甚至要告诉客户,我之前也是这么想的对吧?跟你一样的。这就是我们说的顺着客户的情绪,顺着客户的认知,为后面逐步的瓦解客户的负面情绪和掰正客户的认知做铺垫。第二个反自觉,李光顺是没用的。
因为在客户的当前,他这个认知和负面情绪下是不可能签单的,他都不认可你的价格对吧?满肚者的怨言对吧?所以反的意思就是要通过巧妙的技巧来把客户的认知给掰回来。比如我们前面顺自觉已经照顾了客户的情绪后,就可以对客户这么说了,我做了这个行业过后,我才发现贵的都不一定好,就更别说便宜的了,那基本上肯定不会好。
那反转认知,就为你嫌贵。那我告诉你,我们这很贵的都不一定好,那便宜的是啥情况?明白了,现里当然就自己有数了,对不对?好,第三个因自觉因就是原因就是前面我们反转认知,让客户听了过后,客户会感觉到被挣到了是吧?
但是你缺少支撑。而因自觉就是要给客户一个正常人都想的明白的理由,让客户彻底的摆脱他之前的错误认知。比如我们可以这么对客户讲,因为没良心的商家他会把烂货标高价,或者明明没必要,但是却偏偏去故意忽悠怂恿客户去买贵的。有点良心的,你次货就卖一个良心的低价就可以了,贵点的好货也要帮客户分析需求过后,要确定对人家来讲是合适的才能推荐给客户。那这就叫给客户一个不可反驳的客观事实,谁买东西没被这么坑过,从而彻底的去扭转客户的认知,贵只是小问题,你被坑才是大问题。
什么叫被坑?那就是高价买了烂货,或者买了一个完全不适合自己的产品,这就叫被坑。好,第四,品质绝前。
身部的本质上我们只是通过巧妙的技巧来让客户从不买价格的贵转到了怕被坑的担忧。所以品质绝就是要通过巧妙的表达人品,来去给客户建立安全靠谱的感觉。比如我们可以给客户这么讲,老弟虽然不是什么圣人,但是也有做人的底线,赚钱得凭良心和价值。所以这款虽然材质很好,但是帮你分析需求过后,如果我觉得没必要,也绝对不会推荐给你。
包会为了多赚点钱就给你推什么高价款,更不会因为客户都要去对比,然后就专门推不合适的低价款来套路客户。而是一定要根据张哥你的需求来给你推荐最合适的,该用好的咱就推荐好的,用一般的。如果就能解决问题,那就推一般的。放心。
这里要去注意表达人品的关键。如果你是直接说你放心,我要帮你分析好,觉得合适才会推荐给你。这样的说法就特别的单薄,客户也不会相信你。西哥的实战经历就是在开场的时候一定要加一句自我贬低的话,再把自己的人品拉起来,那这个信任感的传递就会好特别多。
所以我们一开始说的是我虽然不是什么圣人,对吧?但也有做人的底线,这就是一个办法好吧?第二种办法就是用转换维度的方式去表达自我的人品,表达自我的底线,比如你可以说张个我的孩子才三岁,我希望在教他做做事儿的时候,我自己心里是不虚的,所以我赚钱得定良心。这就是转移到了教育孩子的那个维度,去传递我自己做人做事的一个底线,去建立安全感好吧?
还有一个办法,第三个办法就是做案例见证。比如说你可以掏出你的手机,调出一个对应这种场景的老客户,说白了就这个相似案例,然后可以这么说。你看我张哥王总,是上个星期到我这边来,他生意做的很大,其实根本不差钱,而且也特别认可我老弟。我也不是不想赚他的钱,只是因为他的需求实在是跟我们的产品的确不匹配。所以我只能建议他去找别家帮他做个顾问都可以。
别看他也不懂的,你看还经常给我发信息,我都在耐心的给他讲解。我做人做事的理念很简单,能帮就帮,赚不了生意我就赚个人品。客户本人他不适合买我这边的,但最后又帮我介绍朋友来买的也不止一个了。人心都是相互的,你说什么好?这个就是案例见证法案。
Ok品质觉直接表达做人做事儿的理念,或者换个维度去表达,或者用案例做见证了。三个方法大家自己挑着用,都是些个自创的实战超级有效的绝招。Ok接下来我们是最后一个叫转自觉,就前面我们已经做到位了。
那接下来就是顺着八音成交法去推进每一个成交元素的达成,前面四个步骤其实已经达成了八大元素之首的,叫基础性的这个元素了,对吧?所以接下来我们就是要了解客户的需求,所以转自觉就是要把客户的焦点转移到需求探讨上。回到正常的成交轨道上面来去,顺着八元成交法继续推进,对吧?
通常你通过一个提问就搞定了。比如可以对客户说,对了,真哥你是自己用的还是买来送朋友的呢?当然了,行业不同,焦点转移的提问方式也不同,但使用场景型的提问都比较普适。就比如技能培训行业,你就可以问,对了,曾哥咱们在哪些情况下会用到这个技能呢?
再比如什么家具家装行业里面,对了,曾哥,咱们客厅的面积有多大呢?我看看这个尺寸合不合适,等等,大家就自由发挥完了是吧?这就是西个独创的无自觉解决开场就给我们设置价格难题的极端版的价格疑义。我们把说法从头到尾的给大家再演示一遍,但大家在听的时候,一定要去回顾我们讲的底层原理,记住说法都是表面的东西,底层原理才是真正的干货。
好客户看到价钱他就问,你们怎么卖的这么贵?好顺别说,张哥没做这行之前,我也这么觉得的。接下来反做了这个行业过后,我才发现贵的都不一定好,就更别提那种便宜的了,指定不会好。第三阴,因为没良心的商家,他会把烂货标高价,或者明明没必要去故意忽悠客户,所有客户去买贵的了。
有点良心的,你次货就卖个良心的低价,对吧?贵点的好货也要帮客户分析需求过后,确实觉得合适才去做推荐。第四品老六,我虽然不是什么圣人,但也有做人做事的底线,赚钱得凭良心和价值。所以这款虽然说他材质很好,但是帮你分析需求过后,如果我觉得没必要,也绝对不会给你推荐,不括为了多赚点钱就推什么高价款,更不会因为我知道客户要多方对比,就专门去推那种什么低价款来套路客户。
而是一定要根据张哥你的需求来给你推荐最合适的,该用好的我就一定会推荐好的,该用一般的就能解决问题的那就一定推荐一般的,放心。好好,最后一个转,对了,这哥咱们是买来自己用,还是送朋友的?好,大家直接去回顾,就我们背后的这些底层逻辑。接下来我们也出个考题了,就刚刚说的是客户开场就给我们设置极端版的价格仪,对吧?
那我们先在来挑战一下,如果客户是在砍价的时候,给我们设置了这种极端价格一义。比如客户说别的品牌更便宜,那我们如何用我们自觉来破呢?大家可以先暂停一下,你自己先思考一下。这个录课我们就不等了,我直接说答案,你们可以暂停,让时自己思考好吧?
那我说我的你们思考你们的案。Ok如果是砍价阶段,客户说别的品牌更便宜,大致我们就直接上怎么说怎么做的,这个我自觉了,反正原理都已经讲透了。第一个顺自觉,我们可以说是的,比我们便宜的还不止一家。就老丁我知道的我们这个市场里面最起码得有五六家。
第二反自觉,本来我以为便宜的更好卖,可结果却发现群众的眼睛是雪亮的,他们卖的其实并不怎么好。第三音自觉,我也是做了市场调研过后才知道的,就是原来所谓的便宜,其实就是基本上都是品质会低一点的材料做的,只是说样子做的差不多,误导了消费者。其实按照不同的材质和性能,其实每家都有贵的,也有便宜的,好品质绝。不过老弟我有个原则,那就是做事先做人,一不以致充好,二我为了赚钱去乱推荐,用好的还是用一般的,一定要按照客户的客观的需求和喜好来。
就算合作不了,我最起码赚个人品,最后一个准,这样整哥你也是个明白人,品质的高低你肯定心里一定有数了,是吧?如果你是真的喜欢,也是确定要的,只是想要点优惠,咱图买个愉快对吧?那老弟我看看能不能帮你申请一个福利价。Ok然后砍价就砍价,你别跟我扯别的,你要是敢扯的话,不管你真的不懂还是假的不懂,然后我们就直接上五字举分分钟给他破掉过后,再拉回什么正常的砍价的这个轨道来就ok了。
什么叫正常的砍价的轨道?就是你想要优惠,你就直接说别扯别家。你要是真的喜欢别家,又觉得别家好,又觉得别家便宜,那还跑我们这儿来干嘛?老早就在别家买了,对不对?
所以这种客户用的这种砍价的招,直接打掉就可以了,这就是我们通常说的,要去先打掉砍价狂魔的他的獠牙,让他变成一个正常人?当客户变成一个正常的想要优惠的,只是想看定价的人的时候,其实他就变成了弱势的一方了,对吧?为什么千金难买?他喜欢羊?
从人性的层面来讲,任何人都是这么样的,咱家里面买过几样,我真的是这个市场里面最便宜的产品。七哥之前在其他主题是不是问过,给你十秒钟,给你一分钟,你能掰着这头数出来几样东西是真的这个市场里面最便宜的,别说几样,你能数出一样都算你害,对吧?好,尤其是我们在不懂的行业里面,就真正最便宜的那家谁又敢买呢?都是正常人,我们做客户的时候都不敢买,那现在我们面对客户的时候他也不敢买,对吧?
然后呢就是我们买东西也不可能从来不砍价,对吧?那喜欢又觉得贵,最后还是买了的,有没有?过往?喜欢又觉得贵,砍了价也没砍下来几分钱的,最后还是买了的,有没有过?喜欢又觉得贵,不仅砍了价,可能还放了狠话,多钱洗就行,不行就算了,但最后还是灰溜溜买了的,有没有?所以这就叫千金难买,他喜欢。
而所谓的砍价狂魔,通常无外乎就是四个招,第一招就是挑刺。比如我们前面说的说别家更便宜的,那直接用我们的五字觉来搞定就ok了,再拉回正常的要优惠的这个流程就可以了。第二招他就是会放狠话?比如说多少钱行就行不行我就要走了?
来吓唬我们?来根据我们前面的分析,现在应该已经下不了我们了,只要说点好听的话,把它留在我们店里面就可以了。接下来他无外乎就是放第三招,第三招是什么?就是往死里跟你磨加,就我一直跟你磨,对吧?
这种我们前面说了,这就是正常的一个五轮到6轮的太极式的沟通策略就可以了是吧?核心原则就是消耗客户砍价的能量体,对吧?沟通上又让客户觉得舒服,人车上又跟客户是站在一起的,帮他想办法帮他争取优惠,不管最终能不能争取下来,最起码他知道他也看到了,我们一直在为他尽心尽力,对不对?像这种常规流程里面,因为八人成交法我们已经讲的很仔细了,我们就不再成交什败绝技里面去重复了,因为这根本就不叫绝技,这只是一个正常的处理溢价的流程。
但是该提醒的还得要提醒一下,就是我们在消耗客户的能量体的过程当中,你说话千万要注意。我们刚刚说过要保持客户对我们的信任,又觉得我们很专业,而且一直在帮他排忧解难的这个朋友般的人设是吧?
所以你说话千万就不能说什么哟,我们这边价格就这样,我们这边价格已经到底了,我们的活动政策就这样,我们的品牌又怎么怎么地,我的老板又怎样,大家听出来这种措辞问题在哪?是不是就像个憨憨一样,故意在我们跟客户之间竖起来一道墙,让客户觉得我们跟他是敌对关系,对不对?因为利益是敌对的对吧?所以这种傻事儿不要做,不管你消耗客户砍价的能量,你需要多少轮博弈。像这样故意给自己挖坑的,塑造对立人设的话术,一次都不要搞好吧,一句话都不要去说,就算你一分钱都降不下来,说话最起码的结构都应该是这么样的。比如徐哥给大家举个例子,张哥俗话说朋友多了路好走,对吧?
如果还能降一分钱,但老弟我故意的不给你犟,故意的不给你争取,那说明我没把你当朋友。老弟,我没那么傻,我的工作想要做的越来越好,不是靠什么眼前的某个单子,而是靠长久的回头客和转介绍。你说什么我该帮客户争取的故意傻子不动,那客户以后凭什么又会顶我呢?而且关键是帮老板多赚个两毛钱,他也放不进我自己的口袋。
但是因为做人做事不够意思,把客户得罪了,客户跑到别的地方去买。那老六我忙前忙后不就白瞎了吗?我还靠这个养家糊口,老六我可不会做这种傻事,你说是吧?所以张哥这个价格你放心的买,其他客户只会比你贵,不可能比你更便宜,好吧。
这就是太极式的沟通和维持人设的沟通,对不对?什么人设呢?就是你要跟客户站到一起的那种,让客户知道你的理念一定是帮他去争取优惠。那这种同样的意思,你翻来覆去的多绕几轮,不就ok了吗?
能让价的那你多坚持一会儿,过几轮过后再给客户策略性的去让点。什么叫策略性?第一,凭什么的?你得有个理由,你不能莫名其妙的突然这间就给客户来一句,好吧,那就多少钱。那你要这样的话,你会让客户觉得很可怕的。老大牙根就不知道你的底在哪里,感觉水很深,只要我多去跟你逼一逼,你就会让你就会妥协的那我就只能接着逼你喽。
所以你要给理由,你可以说,就比如我们自己没权限,只能向领导申请。虽然这都是用任何的方式,但至少他是合理的,对吧?那你也可以用什么打擦边球的方式,比如说团购名额,转介绍政策,来帮助客户去享受一个他本来享受不了的优惠,对不对?好,第二就是不管你能让多少,你要让客户感觉来之不易,所以要让也得要有条件的让。
比如要叫客户转介绍个朋友来,或者当场叫他帮我们发个朋友圈,对不对?那这样客户才会感觉是他好不容易争取来的,他砍掉的那个能量体才会消耗的更快,对不对?
好,这种正常的砍价现在说了,本来是不想说的,毫无难度的。这里只是在提醒一下,大家就不要搞忘了。所以我们就多叮嘱了几句,接下来我们就说前面三招,就是肯定狂魔常用的,对不对?那第四招他们常用的接下来才是最好玩的。
叫极端中的极端。就是同品牌同型号的产品,但是客户在不同的门店之间,远程的跟我们极限的砍价,那这种怎么破呢?这个就不是五字绝能搞定的了。但是接下来西哥讲的实战绝招,你要是能学会,那你简直就是个抢单狂魔,就没有任何人可以从你手里抢走客户。相反。但凡碰到这种多家竞争,你都能把单子抢到手,好吧?
行,那第一步八元成交法,除了最后那个关于价格的得便宜感的成交元素,前期七大成交元素你总得满足,尤其是信任和个人价值的建立,客户要觉得你这个人对了,你觉得你这个人很靠谱,你才能做到。下面第二步。
好,这点做不到的赶紧复习八元成交法,再次强调是信任和个人价值的沉淀,这是最关键的成交元素。假设前面你已经做到了,那么第二步是什么呢?那当然就是要把客户约过来。你这两天没有主动联系老李,说明你对比还需要一点时间。
所以老弟这个电话多少显得有点唐突了,还感谢咱们,你多包涵好了。这叫传递为人处事,让客户知道我们是个懂人情世故的人,而不是那种只顾自己推销的人。客户心里舒服了,通常就会说,没关系的。那啥意思呢?这是不是就是我们前面主题讲过的叫建立对话的安全感,万变不离其宗,对不对?好,接下来我们就可以扣一顶帽子了。
感谢张哥你的理解了,张哥你为人处事真的没话说。其实大部分客户说话都比较高冷的,有的时候感觉给客户打电话一点尊严都没有,像张哥你这么通情达理的太少了。
所以不管能不能合作,老弟心里都特别感激你这个帽子一扣,客户心里是不是就更舒服了?这就是我们说的高级夸,还记得吧?然后你就可以去表达你的重点了。这样你也知道老刘我这个职业就靠做点业绩,赚点辛苦钱养家糊口。
所以跟其他客户我们只能不停的打电话去催他成交,对吧?但是就冲张哥你的这份理解,老弟我今天就跟你说几句实在话好吧。同样的品牌,同样的产品,不管哪家他说可以优惠多少,其实每家都能给。只是每家都想能够多赚点的时候,就把客户给签了,你说是吧?
张哥如果张哥觉得老弟我为人处事还不错的话,那优惠的事情你就不要折腾了。好吧,明天十点你来找我,需要怎么配合,见了面我教你。Ok张哥你是个明白人,肯定懂得起老弟的意思。我直接帮你砍到底,就砍到你在其他家绝对砍不到的那个点。
我不是拆我老板的台,就一句没利润,他会直接拒绝,赚多赚少,有的赚他一定会做。我不知道其他门店的销售是怎么想的,但是我知道如果是因为我自己没有尽心尽力的帮客户,客户因为心情不爽找别家买。那老弟我忙前忙后就白瞎了,我还靠这个养家糊口,不会做这种傻事儿,这点九悟老力还是有的,所以张哥现在也不要问老六,我能砍下来多少,我也不知道,咱就一起去磨就ok了。如果这次老板觉得利润太低,那老力我的辛苦钱肯定就没几分了。
希望下次张哥你身边有朋友买车的时候也能想到我的好。Ok好多的不说了,反正这几个店里面所有联系你的销售员,你面你最信的故事你就找谁。如果张哥最信的过老弟,那咱们明天视频见ok,如果客户就是要让你先问个价再说,那又怎么办呢?那你就直接这么去引导客户就可以了,不是很正糕,不是老弟说你吗?
咱不一起诱惑一下老板,你让他怎么甘心的把利润让出来。明天来了你就一句,你就说我把钱都准备好了,对吧?我今天就要定,我不在你这边定,我就在别家定。你这么逼他一下,我相信老板他赚多赚少,能赚他肯定愿意多让一点,对不对?
一句话咱都聊到这一步了,老弟不会傻到做人做事不给力,好吧?好,我把你推给别家,对不对,明天你只需要跟老弟我打好配合就ok好吧。只要你八大元素,前期的那些关键元素是做好了的,邀约客户又是按照刚刚西哥说的这些绝招来做的那把客户约过来其实是很简单的事,这就是破解这个极端重的极端价格疑义的第二步。只要客户第二次来了,通常你只要能够在让点福利出来,这个单子基本上就稳了,对吧?
老销售都知道,但操作上要注意的是,客户来了过后,你要跟客户先做好确认,比如感谢张哥对老弟的信任,那老弟今天我就帮你争取一个最低价。老弟我做到位了也麻烦张哥支持一下我的工作了,让老弟多少赚点辛苦钱没问题。一定要跟客户确定好,得到客户的肯定答复。但这里再强调一下,就这么极端的情况,如果客户都来了,立个就别有而活了,你该让到底的你就真的要让到底,别想着再怎么留意点,最好要我让都要让你的领导出来当面让,把这种感受拉满。
因为情况总是千变万化的,没有最极端就更极端。比如你非得还要留那么一点,结果谈价格期间,竞争对手直接打个电话过来了,直接告诉客户他们能做的更低,你不就完犊子了吗?但是任何一章流程得要走足,大家可千万不要学到这儿又搞忘了八元成交法。溢价阶段的核心秘诀我们说过了无数遍了,叫能量体法则,对吧?
其次你要注意的是尊重客户的个性的。如果客户是比较爽快的那你就让我爽快点,千万不要让人家感觉到烦。但如果客户是比较扭捏的人,那就千万记住稍微让人慢一点,否则能量体没消耗完,这个单子暂时是签不了的,那我们说个小原则,就是让价加上赠送福利控制在三轮之内解决战斗多了,客户会觉得我们不成千了,对吧?举个例子,就比如说还能让3000,那可以先让两千,再让礼品,最后再让1000。
但最后的这一千一定要让客户也付出点东西。比如当面帮我们发个朋友圈,就直接带客户去签端付款就ok了。好,如果客户还想跟竞争对手联系,或者竞争对手的打电话过来干扰我们怎么办?也很简单,三招搞定,教客户去跟竞争对手博弈就可以了。
第一,你让客户问对方,就这个条件能不能做?对手通常因为他人都没看到,他不敢爽快的答应,对不对?所以如果我们碰到的是那种,他直接跟客户说,这个有点难,这种傻子,那单子不就稳了吗?遇到聪明点的他会说我间接先答应客户对不对?
把客户给忽悠过去再说,对吧?那我们就用第二招,第二招就是我们直接教客户,就让他说就这个条件的基础之上,你能不能再给我便宜又3000对吧?你能再便宜3000我就来,为啥呢?因为跑一趟如果再聊来聊去的,也就多优惠个几百块钱,这也太不值了。
所以让客户多说一点点,你才值得跑一趟。那对方基本上他肯定不敢答应,对吧?我们都上不了了,他哪里还能够多让个好几千出来,对不对?那这单子是不是也就稳了。但如果说他敢假装先答应,又把客户忽悠过去再说,那我们就第三招。第三招是啥呢?
就是让客户叫那边直接把合同写好,并且教客户写一些防止对方乱来的保障条件。那这玩意儿那边本来就耍的套路,他敢立马答应?
只要他不敢立马答应,而是在电话里面嗷嗷的犹豫不决或者找借口,客户自己都会觉得不靠谱了,对不对?那单子说不定就稳了,是吧?好,最后客户一来他看到对方不真诚,二来看到对方那边也没个什么确定性,三来感觉也太麻烦了,四来觉得我们人也靠谱的,就在我们这边定了。好,我们最后再帮大家去除一些心理的小疑惑。
就有的朋友会说,别家如果真的可以比我们更便宜怎么办?东西又是一模一样,服务一模一样的怎么办?那到底是你们老板有问题,还说们你有问题,差距不大还可以理解,对吧?差一大截的价格人家卖的出来,为啥你总是卖不出来呢?
你让客户摆面要多花一大叠钞票,买的东西和服务又是一模一样的,换你你会干好。然后既然别家的优势那么明显,那你去那边上班,你委屈自己干嘛呢?好吧。破解极端价格一亿搞定这种砍价狂魔的秘诀,我们就分享完了,都是些个独宠的绝招。
各位小王要的不多,听完有收获,希望帮希哥用心的写个好评,不用浮夸,写你的真实的感受,真实的收获即可。希望我们所有的粉丝看到我们课程的好评都是实实在在的评价,有进步了多签单扰,也记得来给我们报报喜,也可以在学问群发个签单红包,让大家沾沾喜气。Ok祝大家多签单,签大单了。